东山再起IBM，人称“蓝色巨人”，一直雄踞世界IT业的霸主地位。但是由于竞争日趋激烈和内部管理趋于僵化，1993年IBM亏损竟高达80亿美元。

　　这时，郭士纳（Lou　Gerstner）接掌帅印，力挽狂澜。1993年至2002年，IBM成为世界上最赚钱的公司之一，置身于《财富》杂志全球500强企业排行榜的前十名。

　　郭士纳凭什么创造了奇迹？根本原因是在整顿改革中撼动了传统的企业文化。郭士纳讲，他接手IBM，面临两大敌人，一是竞争对手，二是IBM自身传统企业文化。为对付前者，郭士纳力排众议，阻止了解体IBM的主张，精简机构，取消终身制。员工由40万人减到24万人，工厂由40家减为30家，公司竞争力迅速增强。1994年，郭氏上任第二年便实现扭亏为盈。

　　同时，郭士纳更注重解决后者。

　　他认为主要挑战来自内部。IBM始建于1911年。托马斯·沃森（Thomas　J.Watson）父子先后任总经理，主政近半个世纪。其间形成了很好的企业文化，如尊重人、信任人，坚持“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”三信条。不过传统企业文化中也积累了亟待剔除的东西，如妄自尊大、因循守旧、自我封闭，因而脱离客户需求，对市场变化反应迟钝等。郭士纳选择了他的突破点：一是转换企业经营理念，由过去的“技术至上”转变为“客户至上”，要求公司围绕客户转。郭士纳亲自动手调研客户需求，并最大限度满足客户提出的要求。二是调整企业价值取向，以计算机服务业作为带动全盘的龙头，坚持“服务至上”。实践结果，服务业成为IBM的“灵魂”。三是招贤纳士，重用人才。据讲，郭士纳的名字音译应为罗·格斯特纳，为了便于同中国人士交往，他将自己的中文姓名汉化为郭士纳，含“招贤纳士”之意。为消除IBM的企业封闭性，他提出取消终身雇佣制，惟才是举，大胆聘用外界经理，注意挑选年富力强的精英担任重要部门经理。至此，IBM走上复兴之路。

　　思科：创建“获胜企业文化”

　　创建至今不过十七八年的思科公司，十年中股票上涨823倍，至1998年股票市值达到1000亿美元，是历史上达到这一水平速度最快的公司。去年股票市值居500强排行榜第十九名。

　　这样一个始建时不起眼的公司，后来为什么发展神速？人们分析，技术上的创造性，使之成为网络世界的先行者，能在高科技领域大显神通，同时创建并保持获胜的企业文化，是其驶入发展快车道的“金钥匙”。思科公司首席执行官约翰·钱伯斯（John　Chambers）自己讲：“企业文化对于我们是至关重要的。”

　　在钱伯斯成为掌门人后短短五年，思科公司的收入从1994年的13亿美元上升到122亿美元，公司身价也翻了几番。钱伯斯的成功是多

　　方面的，其中从他身上表现出的企业文化极具特色。首先是在多样性中保持足够的宽容度。对在世界各处为思科工作的员工，不论其年龄、性别、民族、肤色、宗教信仰、文化背景，公司都更富宽容精神。

　　钱伯斯认为一项新技术呈现之后，自己公司不能位居前五位，惟一可行的是将排在前五位的某个公司买下来。因此，他通过并购使思科成为企业巨人。但是思科公司重视的不仅是并购公司的产品，更器重人才。为避免大规模人事变动，钱氏采取措施，使并购公司职工的续留率达到惊人比例。职工年流失率只有7％，不及整个信息产业职工流失率的一半。其关键性手段有三：一是保证待遇。钱伯斯提出：让职工为取得公司股票，取得所有权而工作。现在公司40％的股票期权掌握在公司非管理层员工手中，平均每人25万美元以上。二是人人平等。钱伯斯主张大家都是平等的。公司领导不搞特殊化，鼓励员工提出不同意见，向权威挑战。为创造机会，钱伯斯每个月举行一次“生日早餐”，凡是当月过生日员工都受到邀请，并被鼓励就与公司有关的问题提出意见。第三是留住优秀人才。钱伯斯认为，吸引并留住最优秀的员工是公司成功的决定性因素之一。他讲，几个真正出色的工程师抵得上1000个普通的工程师。公司在构建能够最大限度发挥优秀人才创造力环境上下了功夫。结果表明，决定优秀人才去留的已经不是钱的问题。事业宏大，工作有意义，能改变世界，为社会作贡献，项目具有挑战性和刺激性，这些才是留住优秀人才的重要因素。钱伯斯留住精英，创造条件让他们安心工作，避免对他们垂直分工，用无形奖励激励他们，为达到顶峰的人提供其他选择机会，为公司获取了极大的效益。

　　英特尔：纪律制胜　平等制胜

　　全世界公认，20世纪80年代以来，和微软一样英特尔是信息产业领域内发展最快、影响最大，最受称赞的榜样。

　　英特尔公司企业文化的突出特色，一是科研与生产的紧密合作。创始人诺宜斯（Bob　Noyce）、摩尔（Gordon　Moore）和葛洛夫（Andy　Grove）是两次跳槽后创建英特尔的。他们跳槽的主要原因，是原单位没有留住英才的企业文化，没有塑造出科研单位和生产部门可以共享的价值观念。英特尔创建后，科研与生产目标一致，紧密结合，积极合作，既有很强的科研能力，又有很强的将科研成果商品化的能力，始终在微处理器领域独领风骚。二是培育和坚持“纪律之美”。公司强调准时，不仅上班必须准时，设计出新产品，开发出新产品，完成新产品上市计划，也必须提出并如期兑现明确的时间表。公司员工称此为“纪律之美”。三是奉行人人平等。四是将技术创新与客户至上紧密联系在一起。公司强调技术创新取胜，但从不敢疏忽客户。公司“以成果为导向”，按客户要求，公布自己产品创新计划，并坚决如期兑现。五是容能人自闯天下，对新人则不吝于提供出头机会。

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