1992年美国总统大选，老布什输给了克林顿，布什的孙子当时就读小学三年级。选情揭晓的第二天，学校里，孩子在排队领营养午餐的时候，一个小孩嘲笑他：“输了，你爷爷输了！”只见布什的孙子面带微笑，没有被激怒，也没有低头，从容不迫地说：“我相信克林顿也会是一个好总统。”任何人听了这样的作答，脑海中冒出的第一个念头就是：这个孩子的爸妈教得真好。家庭其实跟职场一样，需要一个时刻起核心作用的领导人，领导人的行为、决策便是这个团队成败的关键。公司要求员工要尊重顾客，但如果一个公司的员工常常受到主管的辱骂，那他们对顾客也会只做表面功夫。VISA创办人哈克说过：“领导人至少要用一半的时间领导自己。”其实，领导才能只不过是表现出色一种在人际中可能会成为主导地位的品质，而且，任何人有领导才能都可能被挖掘出来。

　　一、对他人真正关心和感兴趣

　　许多老一辈的团队领导人不是凭学历而震慑员工，他们往往以一种家庭式的管理方式来领导他人，关心员工的家庭情况，帮助解决个人的难题。虽然，现在家庭式的管理方式被认为并不是一种高效的管理方式，但是，一个对他人真正关心和感兴趣的领导人是最有说服力的。很多领导者会说自己很忙，没有那个闲情，其实，只要是真心关心，短短的一句关注的话就足够了。

　　二、设法谅解他人

　　如果对同事一点都不了解，开会的时候、看他处理事情的方法，自己可能会很不同意、很生气。 但是一旦知道他的过去，例如离婚了、曾经受过苦，或者学历不好，心中那股气就会消下来，也比较能谅解他。虽然这不容易做到，但唯有如此才能赢得他人的信任。

　　三、聆听别人说话

　　美国参与航天飞机制造的洛克威尔公司（Rockwell International Corp.）的总裁，每个星期五中午会随机挑选五个员工一起吃中饭。一开始大家都很紧张，不敢讲话，觉得被老板抽到很倒霉，通通埋头用餐。总裁也不吭声，任现场一片静默。终于有人受不了，开始说话，总裁才问了几个问题：工作怎么样、公司哪方面最好，还有哪些地方需要改？问完又不讲话，只听大家回答。

　　这个总裁一开始的用意就不是让员工听训，所以宁愿保持静默，也不先说话。几次之后，员工慢慢放心，被抽到的人都很兴奋，因为老板真的愿意听。父母也是一样，如果总是教训孩子多读书、要用功、早起…，很难得到小孩的信任。

　　四、光靠管理还不够

　　一般人会误以为“领导”跟“管理”是一回事，其实两者之间也有很多的差别。领导（Leadership）是与“人”有关的；管理（Management）则与“制度”有关，像系统、业绩、办法……。这两个都重要，可是在竞争激烈、变化快速的时候，公司只靠管理上的规定、奖惩办法并不够，还需要领导——就是靠“人”，看领导者对人有没有吸引力。有一句话把领导跟管理的差别，形容得很好：管理就是把事情做好、做对；领导则是去做对的事情。

　　所以，管理通常重视处理现在的事情，领导常常想的是未来的经营。能够对人多一点关心、信任，就能发挥领导力。

　　五、接受错误，学习教训

　　美国琼森公司的营销经理，有一次花了很多钱推出一个新产品，销售却始终没有起色，公司亏损很大。几天后董事长把这经理找去：“你心里一定不好受，对不？”经理说：“对啊。”董事长安慰他：“我也曾经担任营销经理，当时推出的产品，销售得比这次还惨，” 又说，“同样的过错不要犯第二次就好了。”这个营销经理好感动。但故事还没结束。这位经理后来成为琼森公司的董事长。

　　每个人都会犯错，可是一百个犯错的人当中，有多少人会冷静地从错误中学到教训，而且不会再犯？能够从错误中学习的人真的很幸运，因为他一直在进步。反过来说，为自己辩护、怪到别人头上、抱怨经济不景气、找借口……，就不可能进步，更得不到收获。长时间下来，两种心态就会造成截然不同的命运。

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